FAQ für den Onlineshop
1. Der Bestellprozess
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können Produkte direkt über unsere Website in den Warenkorb legen und zur Kasse gehen. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Bestellung abzuschließen.
Muss ich ein Konto erstellen oder kann ich als Gast bestellen?
Sie können als Gast bestellen oder ein Konto erstellen, um Bestellungen schneller abzuschließen und den Bestellverlauf einzusehen.
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden ändern oder stornieren?
Jetzt ist Geschwindigkeit gefragt! Schreibe eine Email an: info@magicar24.com mit der Bestellnummer und wir versuchen die Bestellung zu stonieren. Eine Änderung an der Bestellung ist aktuell nicht möglich.
Gibt es Mengenlimits pro Produkt?
Einige Produkte können mengenbeschränkt sein. Die entsprechenden Hinweise finden Sie auf der Produktseite.
2. Versand & Lieferzeit
Welche Versandoptionen gibt es?
Wir bieten Standardversand via Hermes, sowie Abholung an unserem Hauptstandpunkt an.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–5 Werktage für Standardversand. Abholungen sind erst möglich, sofern der Artikel bei uns verfügbar ist.
Kann ich die Lieferung verfolgen?
Ja, nach Versand erhalten Sie eine Trackingnummer per E-Mail, mit der Sie Ihre Bestellung verfolgen können.
Welche Länder werden beliefert?
Wir liefern aktuell nur innerhalb von Deutschland. Somit fallen keine weiteren Gebühren wie Zoll- oder Importgebühren an.
Abholung einer Bestellung
Wenn eine Bestellung als Abholbereit gekennzeichnet wurde, können Sie die Bestellung in Königsberger Straße 11 D-23879 Mölln – jeweils Mo, Mi & Do von 18 – 20 Uhr abholen.
3. Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Sofortüberweisung und weitere gängige Zahlungsmethoden.
Ist die Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen werden über gesicherte und verschlüsselte Zahlungsanbieter abgewickelt.
Kann ich in Raten zahlen oder auf Rechnung bestellen?
Ja, einige Zahlungsanbieter wie Klarna oder PayPal bieten Ratenzahlung an über die eine Bestellung finanziert werden kann.
Was passiert, wenn die Zahlung fehlschlägt?
Sollte eine Zahlung fehlschlagen wird diese im System so anerkannt. Wir werden dementsprechend die Bestellung aufsetzen oder stonieren.
4. Rückgabe & Umtausch
Wie lange habe ich Zeit, Artikel zurückzugeben?
Sie können Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Wer trägt die Versandkosten für Rücksendungen?
Standardmäßig trägt der Kunde die Rücksendekosten, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder beschädigt.
Wie funktioniert der Umtausch?
Für einen Umtausch senden Sie das Produkt zurück und bestellen das gewünschte Produkt erneut.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird der Betrag innerhalb von 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
5. Produkte
Gibt es Garantie auf die Produkte?
Alle Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren. Für bestimmte Produkte bieten wir zusätzliche Herstellergarantien an.
Sind die Produkte echt/original?
Ja, alle Produkte in unserem Shop sind 100% original und von den jeweiligen Herstellern lizenziert.
6. Kundenkonto
Wie erstelle, ändere oder lösche ich mein Konto?
Klicken Sie auf „Registrieren“ oder „Mein Konto“, um Ihr Profil zu erstellen oder zu bearbeiten. Die Löschung erfolgt über eine Email an: info@magicar24.com
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Über die Funktion „Passwort vergessen?“ erhalten Sie eine E-Mail, um ein neues Passwort festzulegen.
Kann ich meine Bestellhistorie einsehen?
Ja, in Ihrem Kundenkonto finden Sie alle bisherigen Bestellungen und deren Status.
7. Sonderaktionen & Gutscheine
Wie kann ich Gutscheine einlösen?
Geben Sie Ihren Gutscheincode während des Bestellvorgangs im Feld „Gutscheincode“ ein und klicken Sie auf „Einlösen“.
Gibt es Einschränkungen für Rabattaktionen?
Einige Aktionen gelten nur für bestimmte Produkte oder Zeiträume. Die Bedingungen werden auf der Aktionsseite angezeigt.
Sind Rabatte kombinierbar?
Rabatte und Gutscheine können in der Regel nicht kombiniert werden, außer es ist ausdrücklich angegeben.
8. Datenschutz & Sicherheit
Wie werden meine Daten geschützt?
Ihre Daten werden verschlüsselt übertragen und sicher gespeichert. Wir halten alle gesetzlichen Datenschutzbestimmungen ein.
Was passiert mit meinen Daten nach dem Kauf?
Ihre Daten werden zur Abwicklung der Bestellung und für eventuelle Supportfälle genutzt. Nach Ablauf gesetzlicher Aufbewahrungsfristen werden sie gelöscht.
Werden Daten an Dritte weitergegeben?
Ihre Daten werden nur an Dienstleister weitergegeben, die für die Abwicklung der Bestellung notwendig sind (z. B. Versanddienstleister).
9. Kundenservice & Kontakt
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Sie erreichen uns per E-Mail unter support@magicar24.com.
Wann ist der Kundenservice erreichbar?
Unser Service-Team ist montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.